سياسة الاسترجاع
1. المقدمة
تهدف سياسة الاسترجاع الخاصة بمنصة “خدمات السعودية” إلى توفير تجربة استخدام عادلة وواضحة للمستخدمين، مع ضمان حقوقهم في استرجاع النقاط أو الخدمات ضمن شروط محددة وبما يتماشى مع لوائح المنصة.
2. شروط عامة للاسترجاع
2.1. حالات غير قابلة للاسترجاع:
- باقات النقاط:
- لا يمكن استرجاع أي باقة نقاط تم شراؤها داخل المنصة.
- الخدمات التي تم البدء في تنفيذها:
- لا يمكن استرجاع أي خدمة تم طلبها إذا تغيرت حالتها من “جديدة” إلى أي حالة أخرى (مثل “قيد التنفيذ” أو “مكتملة”).
- ينطبق ذلك سواء تم شراء الخدمة باستخدام النقاط أو عن طريق بوابة الدفع الخاصة بالمنصة.
- باقات التوفير:
- لا يمكن استرجاع باقات التوفير التي تقدمها المنصة ضمن العروض الخاصة.
2.2. حالات قابلة للاسترجاع:
- الخدمات ذات الحالة “جديدة”:
- يمكن استرجاع أي خدمة ما زالت حالتها “جديدة” ولم يتم البدء في تنفيذها.
- ينطبق ذلك سواء تم شراء الخدمة باستخدام النقاط أو عن طريق بوابة الدفع.
2.3. حق المنصة في إلغاء الطلبات:
- تحتفظ المنصة بالحق في إلغاء أي طلب خدمة لأي سبب (مثل مشكلات تقنية أو ظروف خارجة عن السيطرة).
- يتم استرجاع النقاط أو الأموال الخاصة بالخدمة الملغاة إلى محفظة العميل داخل المنصة.
- يتم إخطار العميل بسبب الإلغاء بشكل واضح وشفاف.
3. آلية استرجاع النقاط أو الأموال
3.1. كيفية استرجاع الخدمات المؤهلة:
- عند استرجاع خدمة حالتها “جديدة” أو إلغاء الطلب من قبل المنصة:
- يتم إضافة النقاط أو الأموال المسترجعة إلى محفظة العميل داخل المنصة.
- يمكن للعميل استخدام النقاط أو الأموال المسترجعة في أول عملية شراء داخل المنصة.
3.2. شروط إضافية:
- النقاط أو الأموال المسترجعة لا يمكن صرفها نقدًا خارج المنصة.
- يتم استخدام النقاط أو الأموال المسترجعة داخل المنصة فقط للحصول على خدمات جديدة.
4. التعديلات على السياسة
- تحتفظ المنصة بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت لضمان الامتثال للتغيرات القانونية أو تحسين تجربة المستخدم.
- يتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية قبل تطبيقها.
5. التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: info@saudia.services
- الهاتف: 05.3857.3070
سياسة الاسترجاع هذه مصممة لضمان الشفافية وتحقيق رضا العملاء مع الحفاظ على حقوق المنصة. شكراً لاختياركم منصة “خدمات السعودية”.